גבייה היא אחת הבעיות העיקריות של כל עסק בישראל המתקיים ממכירת מוצרים ושירותים לעסקים אחרים. בהשוואה למדינות אחרות בעולם המערבי, מוסר התשלומים בישראל נחשב לנמוך, כלומר - אחוז ניכר מהלקוחות נוהגים שלא לשלם במועד ולכן גביית החוב מהם דורשת הוצאות גבייה נוספות. מעבר לכך, מועד התשלום הנהוג בישראל הוא כ-30-150 יום ממועד התשלום השוטף של העסקה, דבר המחייב למעשה כל עסק בניהול נכון של גבייה.
ניהול של גבייה בעסק היא אומנות בפני עצמה ועסקים רבים קמים ונופלים על גבייה - העסק שלכם יכול להיות רווחי "על הנייר" אך כאשר אינכם מצליחים לגבות תשלומים מלקוחותיכם, ייקלע העסק שלכם דה פקטו לקשיים תזרימיים ואתם תתקשו לשלם לספקים שלכם, לעובדים שלכם ולעצמכם. בעיות גבייה הן מחלה מדבקת - עסק שלא מצליח לבצע גבייה נכונה מלקוחותיו צפוי להיקלע לקשיים תזרימיים בעצמו ולהפוך ללקוח בעייתי לגבייה עבור הספקים שלו וכך הלאה.
גבייה מלקוחות בעיתיים – כל השיטות
ישנן שיטות רבות לביצוע גבייה יעילה מלקוחות חייבים, החל מתזכורות חוזרות ונשנות וכלה בהשעיית עבודות, איומים ופעולות "אלימות" יותר. להלן חלק מדרכי הגבייה המקובלות בחברות בישראל -
תזכורות - הדרך המקובלת ביותר לגבייה בעסקים היא העסקת פקידת גבייה בהנהלת החשבונות של החברה, שכל תפקידה הוא מעקב אחר התשלומים ומתן תזכורות לחייבים שלא שילמו. התזכורות ילכו ויהפכו לתקיפות יותר ככל שמועד התשלום יתרחק, בתקווה ליצור מטרד אצל הלקוח אשר יאלץ אותו לשלם.
חברות גבייה- ישנן חברות רבות המספקות שירותי גבייה ועושות זאת באמצעים שונים שנעים על גבול החוקיות, מטלפונים הכוללים איומים על החייב ועד ל"ביקור" בעסק של החייב והחרמת רכוש. דרכים אלו אינן מומלצות אלא כמוצא אחרון בלבד, וגם אז חשוב לשקול היטב האם כדאי להשתמש בהן.
השעיית עבודות ו/או תוצרים סופיים - כאשר התוצרים הסופיים של העבודה לא נמסרו עדיין ללקוח, או שמדובר על לקוח מתמשך, ניתן להשהות את מסירת התוצרים הסופיים או את ביצוע העבודות העתידיות בהעברת התשלום.
פקטורינג - פקטורינג היא דרך גבייה מקובלת, שפירושה העברת החובות המסחריים השוטפים לפקטור חיצוני. הפקטור ימסור לכם את התשלום, בניכוי אחוז מסוים, והוא יהיה אחראי על גביית החוב. זוהי דרך לא רק להתמודד עם בעיות גבייה אלא גם עם תשלומים דחויים - פקטורינג הופך עסקת אשראי לעסקת מזומן.
התניית ביצוע עסקה בתשלום מקדמה - כאשר מדובר על לקוחות אשר ידוע מראש כי הם בעיתיים בנושא גבייה, ניתן להתנות את ביצוע העסקה בתשלום מקדמה גבוהה, אשר תהווה מעין "ביטוח" להוצאות שהעסק נושא בהן לצורך אספקת המוצר או השירות ללקוח.
"פיטורי לקוחות" - לאחרונה נוהגות יותר ויותר חברות לבצע "פיטורי לקוחות", כלומר - להפסיק ולספק שירותים ללקוחות הנוהגים לעכב תשלומים, מתוך הבנה כי עלויות הגבייה הנוספות גורעות מהרווח בגין העסקאות וגורמות בעקיפין ליותר נזק מאשר תועלת.
